Eric WELCOMME
Formateur-Consultant
Chef de projet
Relation Client & Management
Expert en accompagnement de déficients visuels
 DOMAINES D’ACTION
 Relation client en face à face et par téléphone
- Accueil des visiteurs et des clients
- Accueil téléphonique (émission et réception d’appels) ; création d’argumentaires
- Efficacité des hot line et help desk
- SAV, traitement des réclamations, relance des impayés, prospection, négociation, ...
Management de proximité
- Manager une équipe en centre de contact
- Diriger une équipe de vendeurs en magasin
Accompagnement à l’emploi de personnes handicapées
- Accompagnement des personnes déficientes visuelles en centre d’appels
- Ergonomie et adaptabilité des postes et lieux de travail
- Optimisation de l’outil informatique pour déficients visuels
REFERENCES
Entreprises
Groupe Achicha (Tunisie), Ada Paris, Budget, Rent A Car, Ctba, Sncf, Ratp, Quelle (VPC), Teleperformance, Atos, Snt-Vitalicom, Telemarket, Groupama, Autoexotica France, Action Contre La Faim Paris, Initiative Media, Autoliv, Credit Agricole Indosuez Luxembourg, Finalion, Oddo-Pinatton, Crédit Du Nord, Sécuritas, Mairie De Paris, Iam (Maroc Telecom), 2m Television (Maroc) Cnav, Assemblee Nationale, Oxalis, Manpower, Solertis, Aeroports De Paris, Musee Du Parlement Du Chateau De Versailles, Snc Peetmarwik, Total Fina Elf, Arts Et Vie, Centre Forja, Ambulances Davril, Groupe MPG, Banque Chaabi Du Maroc, Sicorfé Maintenance, Collège d’Espagne, Ordre De Malte, FNAC, B2S, , Promodentaire, Gaz De France, ACE Airwell, Proudfoot (Londres), BAM Bijoux, Centres De Santé Magenta Et Saint Michel, CER 22, EDF, Centrapel, Total Call (Maroc), Manutan, Promosalons, GFF-Carrier, Banque De France, Coliposte, APEC, A&O Sytems, …
Organismes de formation
Demos (départements secrétariat, International, Finances...), Event Booster, Intercept (groupe France Télécom) Solertis, Manpower, Per Form Ens, ORT France, CNOF, Résonnance, CCIP, ADAPT,...
|
