3 JOURS 1350 € *
Exonération de TVA
Parcours complet pour maîtriser les techniques du téléphone et de l’accueil
et valoriser l’image de l’entreprise
 OBJECTIF
Acquérir des méthodes de communication permettant de développer des compétences individuelles et d’être efficace dans une relation client
Développer une démarche de qualité de service et valoriser l’image d’entreprise
PROGRAMME
- Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale)
- Identifier la qualité de service attendue par son entreprise
- Savoir accueillir en toutes circonstances et donner une première bonne impression
- Comprendre les spécificités de la communication téléphonique
- Gérer ses priorités (concilier accueil physique et téléphone)
- Travailler un langage positif et professionnel
- Adapter ses comportements pour des entretiens efficaces
- Créer un scénario d’entretien en vue d'une prise de RV commercial qualifiée
- Analyser et traiter efficacement une demande en apportant une réponse ou une solution
- Détecter les attentes client, analyser ses besoins et y répondre
- Répondre aux objections avec pertinence
- Argumenter efficacement
- Traiter une réclamation
- Savoir reformuler, verrouiller les points d’accord et prendre congé
- Faire face aux situations délicates, difficiles ou conflictuelles
- Surmonter son stress
NOS +
Entraînements intensifs par des mises en situation et simulations d’entretiens personnalisés
Pour qui ?
Toute personne souhaitant optimiser sa relation client et connaître des techniques professionnelles performantes (accueil, vente, prospection, réclamation…)
|
Calendrier 2010 - 2011
9h30 – 17h30
Lieu : PARIS
27, 28 & 29 septembre 2010
19, 20 & 21 décembre 2011
|
|
